“21件家具，推遲了好幾天才到就算了，好幾件破損嚴(yán)重，竟然還丟了一件，至今無人解決。”前段時間，一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，吐槽自己用物流運(yùn)送家具的悲慘遭遇，引發(fā)不少網(wǎng)友的討論。這位趙女士說，自己廣州的房子正在裝修，上個月她委托弟弟買了一批家具，貨物總價格為20400元，隨后通過某物流發(fā)到了自己的家中，運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)總共花了2100，當(dāng)時是說三天左右會到的，但是四天過去了，查貨時顯示還在中途，六天后，物流的工作人員終于把家具送到了家中。但是事情遠(yuǎn)不止如此，“我一共買了21件家具，到貨只有20件，部分家具損壞還十分嚴(yán)重。”趙女士表示，除了目前仍不知所蹤的那張椅子，其他的20件家具中，至少有5件家具已經(jīng)破損無法使用，直接經(jīng)濟(jì)損失至少8000元。趙女士隨即聯(lián)系物流公司討說法。但是物流公司一直在踢皮球拖延時間，完全沒有想認(rèn)真解決。

后來在鬧上新聞的時候此公司的一個工作人員才出面表示，因最近貨物較多，在分發(fā)的中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤，才將貨發(fā)錯地方中途耽誤了幾天，但是丟失的貨物還需要去追究一下具體去向。表示愿意支付1000元賠償金。對此，趙女士顯然無法接受，自己直接被損毀的家具加起來價值至少8000元，1000元是肯定不夠的。 但是物流公司工作人員堅持最終賠償金額公司將按照客戶最初購買的保價金額，進(jìn)行一定比例的賠償。“雖然貨物總價4萬多元，但在工作人員的建議下，我們僅購買了最高1萬元的保價金額”。趙女士稱。此工作人員的說法是，可能是一線員工不清楚公司規(guī)定造成的。

其實(shí)關(guān)于運(yùn)輸中貨物破損甚至丟失的理賠問題，目前缺乏專門的規(guī)定的。如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失，雙方一般根據(jù)貨運(yùn)合同中規(guī)定來進(jìn)行賠償，如果是一萬元限額以內(nèi)的損失，將完全按照合同規(guī)定的賠付比例進(jìn)行賠償。所以在發(fā)送物流后，要保存貨運(yùn)合同和物流公司的接貨憑證，一旦在物流過程中出現(xiàn)意外，可作為維權(quán)的有效證明，并據(jù)此向物流公司提出賠償要求。

所以天南物流提示，我們在物流運(yùn)輸家具時候，或者說運(yùn)輸其他的東西，都要做到以下幾個方面：如果是小件物品，能自己包裝的話最好還是自己包裝；出現(xiàn)破損時可以拍照留存，留下證據(jù)，后續(xù)和物流溝通。如果是自己找物流公司運(yùn)輸，就要提前查看公司的資質(zhì)或者了解公司的運(yùn)輸實(shí)力以及具體的一些配套服務(wù)，在這之中，專業(yè)完善的售后非常重要。同時需要注意，寧愿多花錢選擇好的物流公司，也不要為了省一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)找不正規(guī)的公司，后續(xù)會少很多麻煩。